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CASO DE ESTUDIO
Jeffers Pet logra resultados inmediatos con la integración VTEX de Kount
Jeffers Pet es una de las empresas privadas de suministros de salud animal más grandes de los Estados Unidos. La misión de la empresa es ser una fuente confiable y rentable de suministros para animales. Y logran ese objetivo ofreciendo una variedad de productos de salud animal y educación sobre cómo elegir los mejores suministros para mascotas, caballos y ganado.
EL PROBLEMA
Nuevas amenazas. Viejas estrategias de gestión del fraude.
Jeffers Pet dirige un sitio de comercio electrónico desde los años 90. Pero el fraude no fue un gran problema hasta los últimos años, cuando surgieron nuevas amenazas y más sofisticadas. Los estafadores comenzaron a atacar el sitio web, provocando que las disputas y las devoluciones de cargos se dispararan.
Como resultado, el equipo antifraude de Jeffers Pet tuvo que revisar manualmente 300 o más pedidos al día para mitigar el fraude. Sin embargo, sus esfuerzos no fueron suficientes para evitar que se acumularan devoluciones de cargo.
Poco después de que comenzaran los ataques, la empresa recibió notificaciones de Visa y Mastercard para que controlaran el problema — y rápidamente. El equipo sabía que tenía que resolver el problema desde su origen. Pero no tenían los recursos para hacerlo por sí solos. Fue entonces cuando buscaron ayuda de los expertos.
"Creo que es común que la gente piense que está bien porque no tienen fraude en este momento. Pero en realidad, debes ser proactivo al respecto. Cuando me uní a Jeffers Pet, me dijeron que el fraude no era un problema. Así que lo dejé así, pero ahora estoy arrepentido. ¿Por qué no fui más allá y dije: Sigamos adelante y pongamos algo en marcha? Vale la pena la inversión. Es mucho mejor tener algo implementado antes de que el fraude se convierta en un problema”.
— Cody Stapleton, codirector ejecutivo y director comercial, Jeffers Pet
LA SOLUCIÓN
Integración rápida. Políticas totalmente personalizables.
Jeffers Pet buscaba dos elementos principales en una solución de prevención de fraude, y Kount era el único proveedor del mercado que podía satisfacer esas demandas.
1. INTEGRACIÓN VTEX
Jeffers Pet quería trabajar con un proveedor que ofreciera una perfecta integración de productos con VTEX, la plataforma de comercio electrónico que aloja el sitio web de la empresa. Ni siquiera considerarían una solución que no pudiera satisfacer esta necesidad esencial, porque no podían permitirse el lujo de esperar meses hasta que se completara la integración. Necesitaban algo listo y funcionando en cuestión de horas, que es exactamente lo que Kount pudo hacer.
2. REGLAS FLEXIBLES
En segundo lugar, la empresa necesitaba una solución que pudiera abordar matices específicos de su negocio. Por ejemplo, Jeffers Pet a menudo recibe órdenes que no parecen típicas pero que en realidad son legítimas. Una solución estándar de caja negra rechazaría por completo estos pedidos, ahora bien “Kount” permite que la empresa establezca reglas para revisar o aceptar estas anomalías.
“Cuando analizamos diferentes proveedores de fraude, ya sabíamos lo que queríamos. Kount proporcionó exactamente lo que buscábamos: la capacidad de establecer nuestras propias reglas, umbrales de riesgo y niveles de revisión manual. Así que la decisión de elegir a Kount fue bastante fácil”.
— Cody Stapleton, codirector ejecutivo y director comercial, Jeffers Pet
LOS RESULTADOS
Menos contracargos. Más tiempo para centrarse en el crecimiento.
Un par de días después de integrar la tecnología de detección de fraude de Kount, Jeffers Pet vio mejoras en múltiples KPI.
Una vez que se activó la solución, observaron una disminución inmediata de los pedidos fraudulentos. La tecnología bloqueó a los estafadores en todos los sentidos, todo ello sin rechazar a los clientes legítimos.
Es más, gracias a la capacidad de Kount para automatizar la toma de decisiones sobre fraude, los empleados dejaron de pasar horas revisando manualmente cada pedido sospechoso. Cuando revisan ciertas transacciones, solo les lleva unos segundos. En general, la tecnología de Kount ha ayudado a reducir las revisiones manuales en aproximadamente un 90%.
Con menos fraude y menos presión sobre los empleados, Jeffers Pet ha visto una reducción dramática en las devoluciones de cargo, lo que no solo ha mejorado sus relaciones con Visa y Mastercard sino que también ha reducido el fraude general y la pérdida de ingresos.
Como beneficio adicional, Jeffers Pet ha comenzado a implementar Kount en otras empresas de su propiedad. Y cada sitio web tendrá su propio conjunto de reglas de fraude personalizadas para garantizar que obtengan la mejor protección posible. Con Kount, Jeffers Pet no solo obtiene el beneficio de la prevención del fraude, sino también la capacidad de crecer de forma segura y confiada.
La inversión en Kount ha valido la pena. Estamos en un lugar mucho mejor ahora en comparación con donde empezamos, y con Kount, seguiremos ahorrando dinero en el futuro.
— Cody Stapleton, codirector ejecutivo y director comercial, Jeffers Pet
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Háblanos. Contamos con integraciones directas con algunas de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mercado. Podemos ponerlo en funcionamiento con protección contra fraudes en cuestión de horas.
