9 principais benefícios do software de prevenção de fraudes

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Você pode estar se perguntando quais são os benefícios do software de prevenção de fraudes. Afinal, a fraude faz parte dos negócios, certo? E pode não ser um grande problema para você agora, então por que você precisaria começar a procurar uma solução hoje?

Bem, você pode estar perdendo alguns benefícios importantes que vão além de simplesmente impedir fraudes e prevenir ataques futuros. E muitos desses benefícios se resumem a uma coisa: impulsionar a receita.

1. Gere mais vendas com bons clientes.

O principal objetivo da tecnologia de detecção de fraude é detectar clientes ruins. O que é menos óbvio é como você pode usar a tecnologia para fazer mais vendas com bons clientes, uma vez que você sabe quem eles são.

Você pode usar os dados coletados por meio do processo de detecção de fraude para entender melhor seus clientes – descobrir qual é o valor médio do carrinho, com que frequência eles compram com você e os tipos de itens que compram. Assim, você pode vender com mais frequência e com transações de valores mais elevados para bons clientes.

Por exemplo, se seu cliente costuma gastar R$ 100 com você, tente enviar uma promoção para que ele gaste R$ 150. Dessa forma, você aumenta gradualmente o valor da vida do cliente (CLV). Ou se o cliente comprou recentemente um sofá, envie uma promoção de poltrona ou mesa de canto. Saiba o que eles precisam quando precisam.

E a melhor parte? Com uma solução de detecção de fraude, você pode tomar essas decisões com precisão, com menor risco de ter pedidos válidos sinalizados como fraude.

2. Aumente as taxas de autorização.

Uma taxa de autorização, também conhecida como taxa de aprovação ou taxa de autorização, é a porcentagem de transações aprovadas por meio do processo de autorização.

Quando você envia uma transação para autorização, o banco emissor do cartão analisa a transação e aprova ou nega a solicitação.

Se você processar muitas transações não autorizadas, os bancos emissores começarão a tomar nota. Eles rotularão você como um comerciante de alto risco e recusarão suas solicitações de autorização quando elas chegarem.

Você deseja que seus clientes concluam suas transações na primeira tentativa. Recusar suas transações pode levar a atritos e ao abandono do carrinho. Além disso, recusar bons pedidos significa que você está perdendo toda essa receita.

Mas se você tiver a fraude sob controle e um gerenciamento de risco adequado, poderá melhorar as taxas de autorização. Como resultado, você pode aprovar mais pedidos, diminuir o atrito com os clientes e obter mais receita.

3. Reduzir os requisitos de conta de reserva.

Uma reserva de conta de comerciante é o dinheiro que seu banco adquirente ou processador reserva em caso de emergências. É semelhante a um depósito de segurança para aluguel de apartamento ou garantia de empréstimo.

Se você tiver uma reserva de conta de comerciante, provavelmente é porque seu processador de pagamentos considera que você é arriscado.

Mas se você reduzir os riscos de fraude e reduzir os estornos, poderá provar ao processador de pagamentos que não é tão arriscado quanto eles supunham. E podem aliviar os requisitos de reserva – assim, mais receitas no seu bolso.

4. Aumente os limites de volume de processamento.

Os processadores reduzem os riscos de fraude ao impor limites às contas dos comerciantes.

Por exemplo, cada transação processada pode potencialmente tornar-se um estorno. Quanto mais transações forem processadas, maior será o risco de estornos. Portanto, os processadores geralmente estabelecem limites para o volume máximo de transações mensais nas contas dos comerciantes, para tentar limitar a exposição ao risco.

Da mesma forma, os processadores também podem definir limites para o volume máximo de vendas mensais, uma vez que altos valores de vendas significam altos valores de estorno.

Esses limites são bons para os processadores – eles reduzem a responsabilidade caso algo dê errado com o seu negócio. Mas as restrições não são boas para você – elas podem sufocar o seu crescimento.

Se você puder minimizar as transações fraudulentas, os processadores poderão aumentar seus limites de volume. O que significa mais vendas e mais dinheiro no bolso.

5. Melhore a satisfação do cliente.

Seus clientes querem que você se preocupe com eles, especialmente quando eles constroem confiança em sua marca abrindo contas, acumulando pontos de fidelidade e comprando seus produtos regularmente. Mas a fraude pode prejudicar rapidamente esse relacionamento e fazer com que os clientes desconfiem de você.

Por exemplo, se um fraudador invadir contas de clientes e roubar todos os pontos de fidelidade, esses clientes poderão culpar você por não proteger adequadamente suas contas. Eles podem até parar de comprar de você.

Mas os benefícios da detecção e prevenção de fraudes são que você pode impedir que fraudadores roubem informações pessoais de seus clientes ou pontos de fidelidade anexados às suas contas. Assim, você proporciona uma melhor experiência ao cliente.

6. Proteja a reputação da sua empresa.

A fraude pode causar sérios danos à reputação da sua marca. Pense em como o público respondeu quando uma popular plataforma de mídia social permitiu que usuários reivindicassem falsamente as identidades de grandes empresas. Este evento prejudicou a reputação da plataforma e despencou o preço das ações de muitas empresas.

Basta um fraudador violar centenas de contas de clientes ou alguns clientes insatisfeitos deixando comentários terríveis porque seus números de cartão de pagamento foram roubados para prejudicar a reputação que você passou anos construindo.

A pior coisa para o seu negócio é deixar um problema de fraude se tornar viral. Mas uma plataforma de prevenção de fraudes reduz os riscos de você ver o nome da sua empresa publicamente estragado por causa de fraude.

7. Evite estornos.

A fraude pode resultar em transações não autorizadas. Transações não autorizadas podem resultar em estornos. E os estornos podem custar caro.

Os estornos podem fazer com que você sacrifique receitas, perca mercadorias, enfrente taxas, experimente taxas de autorização bancária reduzidas, arrisque a inscrição em um programa de monitoramento e encontre uma série de outros custos ocultos.

Mas prevenir fraudes significa evitar os estornos resultantes. E evitar estornos significa que você retém mais receita, evita danos à sua marca e reputação, evita violações de limites e reduz problemas administrativos.

8. Evite programas de monitoramento.

Muitas transações fraudulentas e altas taxas de estorno podem levar você a um programa de monitoramento, do qual existem dois tipos:

• Programa de monitoramento de fraude
• Programa de monitoramento de estorno

Esses programas são projetados para incentivá-lo a reduzir fraudes e estornos, mas apresentam muitas desvantagens – aumento de taxas, multas adicionais e perda de recursos de processamento de pagamentos – para citar alguns. E se você não evitar fraudes, poderá acabar em um ou em ambos os programas de monitoramento.

Evitar esses programas acabará economizando muito dinheiro e poderá impedir o fechamento de negócios.

9. Mantenha os recursos de processamento de pagamentos.

As marcas de cartão e os processadores de pagamento monitoram cuidadosamente várias métricas de risco, como taxa de fraude, taxa de estorno e muito mais. Porque suas práticas comerciais arriscadas podem aumentar o risco para eles.

Se os seus níveis de risco aumentarem muito, eles poderão decidir parar de fazer negócios com você. E eles fechariam suas contas de comerciante para que você não pudesse processar transações.

Mas as contas dos comerciantes são ativos comerciais valiosos. Eles são difíceis de obter, envolvem um processo de subscrição demorado e muitos pedidos são negados. Você não pode perder uma conta depois de ter trabalhado tanto para obtê-la.

Resumindo, você deseja proteger sua conta de comerciante a todo custo. E manter os riscos de fraude sob controle é vital para manter uma boa parceria com um provedor de conta comercial.